Guest Experience Specialist (Receptionist)

Chi siamo

Siamo WAO, una società real estate che progetta, realizza e gestisce spazi dedicati al lavoro e all'abitare contemporaneo.

La nostra visione è creare una rete di luoghi animati da persone impegnate nella costruzione di un mondo migliore. Lo facciamo trasformando immobili esistenti in strutture vive, curate e integrate nel quartiere e nella città. Lavoriamo con e per startup, scale-up e nuove generazioni di lavoratori che cercano flessibilità, connessione e qualità dell'esperienza, non solo nei servizi ma nel vivere quotidiano.

Siamo un team giovane, in forte crescita, con un approccio concreto, responsabile e orientato all'esecuzione.

Il Ruolo

A gennaio 2027 apriremo il nostroprimo spazio living: 187 appartamenti, un parco, una location eventi nel cuore del Certosa District. Un progetto che non assomiglia a un hotel tradizionale, e non vuole assomigliare nemmeno alla reception di un ufficio. Cerchiamo una persona che faccia sentire ogni ospite a casa e che sappia anche quando un sorriso vale più di un processo.

Sarai il primo e l'ultimo punto di contatto con chi vive in struttura. Il tuo ruolo è garantire un'esperienza fluida e coerente con l'identità WAO dall'arrivo alla partenza, passando per tutto quello che succede in mezzo.

Cosa farai

• Check-in e check-outdegli ospiti, gestione delle prenotazioni e dei contratti di soggiorno

• Accoglienza, orientamento e gestione delle richieste quotidiane di residenti e ospiti

• Coordinamento con il team operations e manutenzione per la risoluzione di problematiche in struttura

• Gestione di primo livello dei reclami

• Presidio della receptione degli spazi comuni nelle fasce di turno assegnate

• Gestione amministrativadelle pratiche di soggiorno (registrazioni, documenti, pagamenti)

Chi cerchiamo

• Esperienza: anche minima in ruoli analoghi (front office alberghiero, living, hospitality, customer service, vendita al dettaglio).

• Lingue: Italiano e inglese obbligatori; la conoscenza di altre lingue verrà considerato un plus

• Mindset: Empatico, calmo sotto pressione, orientato alle persone.

• Digitale: A suo agio con gestionali, PMS o strumenti di prenotazione (Mews, Opera o simili sono un plus).

Cosa offriamo

Inquadramento e retribuzione:

• CCNL e retribuzione: Commercio, VI livello

• Contratto: tempo determinato 6 mesi, finalizzato all’assunzione

• Orari: turni su 5 giorni, con copertura weekend, notturni e festivi a rotazione

• Pasti: 20 ticket buoni pasto al mese da 8€ l'uno

• Welfare: 500€ all'anno erogati tramite carta Coverflex

• Ulteriori benefit:voucher annuale di 1.200€ da utilizzare per un viaggio WeRoad; set di convenzioni dedicate a WAO

Iter di selezione

• Candidatura

• Screening CV: valutazione del match con il profilo richiesto

• Primo step: videocall conoscitiva

• Step finale: colloquio in presenza con Resident Manager